Kurze Antworten in der ruhigen, genauen Art, mit der Spinpirate Casino Anfragen bearbeitet.
trustKann ich die Beratung auch auf Deutsch bekommen?+
Ob ein Anliegen auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Finnisch beantwortet wird, hängt von der Schicht ab. Deutsch und Englisch sind durchgehend besetzt, Französisch und Finnisch je nach Uhrzeit. Nennen Sie Ihre Sprache beim ersten Satz, dann wird die Anfrage direkt weitergeleitet.
trustWohin wende ich mich, wenn die Antwort nicht passt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, antworten Sie einfach auf dieselbe Nachricht und schildern den Punkt genauer. Zuständig ist dann eine zweite Bearbeitung, meist innerhalb eines Werktags. Hilft auch das nicht, führt der Weg über
[email protected] an die Beschwerdestelle.
trustWas gilt, wenn ich mich auf die Lizenz berufe?+
Betrieben wird das Angebot von Spinpirate Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/934/2015 der Malta Gaming Authority, Firmennummer C-10820 (Malta). Fehlt eine Auszahlung oder ein Guthaben, prüft die Beschwerdestelle den Vorgang anhand dieser Lizenz. Bleibt der Fall offen, ist die Aufsichtsbehörde die nächste Stelle.
trustWo beantrage ich die Schließung meines Kontos?+
Ein Konto lässt sich per Nachricht an
[email protected] schließen, mit der Bitte um dauerhafte Schließung. Bestätigt wird die Schließung schriftlich, offene Guthaben werden vorher auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich jederzeit im eigenen Bereich setzen.
trustWarum bekomme ich auch nachts eine Antwort?+
Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, also auch nachts, an Wochenenden und an Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, der in Österreich gültigen Zeitzone. Eine Antwort im Live-Chat kommt typischerweise nach zwei Minuten, am Telefon nach fünf Minuten.
trustWoran erkennt das Team mein Konto, ohne Passwort?+
Zur Zuordnung des Kontos genügt die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse, die als Kennung dient. Zusätzlich hilft die letzte Transaktionsnummer oder der Name laut Ausweis. Ein Passwort wird nie verlangt und sollte nie weitergegeben werden.
trustKann ich eine Kopie oder Löschung meiner Daten verlangen?+
Auskunft oder Löschung der gespeicherten Daten lässt sich per Nachricht an
[email protected] verlangen. Die Anfrage wird bearbeitet, solange keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Eine Bestätigung erfolgt schriftlich, meist innerhalb der genannten Fristen.